Procedura składania skarg MLC 2006

Każdy Pracownik ma prawo wnieść skargę lub reklamację związaną z działalnością firmy Batory Recruitment lub jednego z jej Klientów, jeśli jest przekonany o jej zasadności.
O pojawieniu się skargi lub reklamacji powinien być każdorazowo poinformowany Dyrektor Batory Recruitment. Skarga lub reklamacja powinna zawierać jej rzeczowy opis z uwzględnieniem ewentualnych roszczeń lub oczekiwań pracownika kontraktowego.

Odpowiedzialność Batory Recruitment rozpoczyna się od momentu podpisania kontraktu Pracownika z armatorem.

Marynarz może złożyć skargę lub reklamację:

  • Telefonicznie – tel. +48 794340060
  • Bezpośrednio podczas wizyty w biurze – wpisując ją
  • Do Księgi Skarg i Wniosków dostępnej w siedzibie firmy.
  • Pocztą elektroniczną – wysyłając wiadomość na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  • Pocztą wysyłając wiadomość na adres: Batory Recruitment, ul.Jawornicka 8/322, 60-160 Poznań

Batory Recruitment  ma obowiązek potwierdzenia otrzymania skargi lub reklamacji w ciągu 5 dni roboczych. Potwierdzenie otrzymania skargi lub reklamacji powinno zawierać jednoznaczną informację dotyczącą okresu jej rozpatrywania wykorzystując sposób komunikacji wskazany przez Marynarza. Czas rozpatrywania skargi lub reklamacji dotyczącej bezpośrednio działalności Batory Recruitment ustala się na maksymalnie 15 dni roboczych od momentu potwierdzenia jej otrzymania.

Czas rozpatrywania skargi

Czas rozpatrywania skargi lub reklamacji dotyczącej działalności jednego z Klientów Batory Recruitment  (armator) ustala się na maksymalnie 30 dni roboczych od momentu potwierdzenia jej otrzymania. W wypadku, gdy rozstrzygnięcie skargi lub reklamacji nastąpi niezgodnie z oczekiwaniami Pracownika, Batory Recruitment ma obowiązek przedstawić Pracownikowi  tryb ewentualnego dalszego postępowania w celu dochodzenia swoich roszczeń.

Jeśli skargi nie udaje się rozwiązać w ramach ww. procedury w ciągu 30 dni, pracownik może kontaktować się z:

Ministerstwem Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej
ul. Nowy Świat 6/12, 00-400 Warszawa
TEL: +48 22 630 16 39
FAX: +48 22 583 85 71
Email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Web: www.transport.gov.pl
 
Lub właściwą administracją państwa bandery (lista kontaktów jest dostępna w umowie zatrudnienia pracownika).

Batory Recruitment    |    +48 739909668   |    recruit@batory.eu
ul. Jawornicka 8, 60-160 Poznań

© Batory Recruitment 2020
Wykonanie: Solmedia.pl